Autocosmos.com realizó una encuesta a través de Internet respondida por 1061 personas a nivel nacional de los cuales el 32% (328 personas) son clientes Toyota y cuyas edades fluctúan entre 20 y 55 años de edad, siendo el 94% hombres y el 6% mujeres. 83% de la muestra tienen o tuvieron un empleo remunerado y el 98% son dueños de al menos un automóvil.
La encuesta se llevó a cabo a través de Autocosmos.com y Yahoo! y tiene un grado de confianza del 95% con un error muestral del 0.04%.
1) Dinos cómo percibes la actuación de la marca en México. Toyota actuó:
a) Acorde a la crisis: 22%
b) Por debajo de lo que se esperaba de la marca: 44%
c) Mejor de lo que se esperaba de la marca: 7%
d) Indiferente frente al problema real de la marca: 23%
e) Ninguna de las anteriores: 2%
f) No especificó: 4%
Aplicando el filtro del 32% de clientes de Toyota, la respuesta fue la siguiente:
a) Acorde a la crisis: 32%
b) Por debajo de lo que se esperaba de la marca: 35%
c) Mejor de lo que se esperaba de la marca: 13%
d) Indiferente frente al problema real de la marca: 19%
e) Ninguna de las anteriores: 3%
f) No especificó: 0%
En conclusión, tanto los clientes de la marca como aquellos que no lo son, opinaron que la actuación de Toyota ha sido por debajo de lo que se esperaba de la marca.
2) ¿Crees que esta crisis sea real o sólo un problema de Toyota con los medios de comunicación?
a) Es real: 54%
b) Es sólo un problema con los medios de comunicación: 7%
c) Es real y también un problema con los medios de comunicación: 36%
d) No es real: 2%
e) Otra: 1%
Aplicando el filtro del 32% de clientes de Toyota, la respuesta fue la siguiente:
a) Es real: 41%
b) Es sólo un problema con los medios de comunicación: 11%
c) Es real y también un problema con los medios de comunicación: 43%
d) No es real: 4%
e) Otra: 2%
En conclusión tanto los clientes de Toyota como los que no lo son perciben que la marca tiene un problema real con sus autos y también tiene un problema con los medios de comunicación. En ambos casos la teoría de que el problema no es real se limita al 4% y 2% ya aplicado el filtro.
3) La información que Toyota ha comunicado te parece:
a) Suficiente: 26%
b) Escasa: 74%
Aplicando el filtro del 32% de clientes de Toyota, la respuesta fue la siguiente:
a) Suficiente: 39%
b) Escasa: 61%
En conclusión tanto clientes de Toyota como los que no lo son opinan que la información proporcionada por la marca ha sido escasa.
4) ¿Crees que lo que le pasa a Toyota sea una conspiración de las marcas americanas o de otras marcas para ganar terreno?
a) Si: 24%
b) No: 59%
c) No lo sé: 17%
Aplicando el filtro del 32% de clientes de Toyota, la respuesta fue la siguiente:
a) Si: 35%
b) No: 43%
c) No lo sé: 22%
En general el mercado piensa que no existe tal conspiración de otras marcas para ganarle terreno a Toyota.
5) ¿Comprarías un Toyota en el corto o mediano plazos?
a) Si: 30%
b) No: 52%
c) Tal vez: 18%
Aplicando el filtro del 32% de clientes de Toyota, la respuesta fue la siguiente:
a) Si: 50%
b) No: 30%
c) Tal vez: 20%
En general parece que esta crisis sí afectará la decisión de compra de los posibles clientes de Toyota si bien los que ya son clientes de la marca defienden su decisión de seguir con la marca.
6) Por último, ¿Crees que la marca Toyota ocultó información?
a) Si: 59%
b) No: 20%
c) Tal vez: 21%
Aplicando el filtro del 32% de clientes de Toyota, la respuesta fue la siguiente:
a) Si: 45%
b) No: 30%
c) Tal vez: 25%
Los clientes de la marca consideran que la marca sí ocultó información o al menos tienen la duda al respecto. El resto de los respondientes opinaron categóricamente que la marca sí ocultó información.
